Pogoji storitve

Splošni pogoji prodaje

1. Prodajalec
Spletno mesto www.foreveraffection.com (trgovina Forever Affection) upravlja Red Capital EOOD (»Red Capital« LTD), družba po bolgarskem pravu, vpisana pod številko EIK 206164909, ID za DDV BG206164909, s sedežem na ul. Panayot Srebrov 4, 4230 Asenovgrad, Bolgarija. Kontakt: care@foreveraffection.com · +359 876 740 499.

2. Področje uporabe
Ti pogoji veljajo za vsa naročila na spletnem mestu. Z oddajo naročila potrjuješ, da si jih prebral/-a in sprejel/-a.

3. Izdelki
Ponujeni so izdelki, ki so ob naročilu prikazani na spletnem mestu in opisani na svoji strani. Naša personalizirana darila so ročno izdelana v Bolgariji – po plačilu in, če so potrebne fotografije ali besedila, po njihovem prejemu.

4. Cene
Cene so navedene v evrih (€) z vključenim DDV. Ob plačilu se ne dodajo nobeni dodatni davki. Morebitni stroški dostave so prikazani pred oddajo naročila; standardna dostava v Slovenijo je brezplačna.

5. Naročilo
Izbereš izdelke, po potrebi dodaš fotografije ali besedila in naročilo potrdiš ob plačilu. Prejmeš potrditveno e-sporočilo. Pred oddajo natančno preveri fotografije, besedila in naslov za dostavo.

6. Plačilo
Plačilo zapade ob naročilu in poteka varno na spletu z načini plačila, ponujenimi na blagajni. Naročilo obdelamo po potrditvi plačila.

7. Izdelava in dostava
Izdelava običajno traja 2–3 delovne dni, nato naročilo pošljemo iz Bolgarije. Načini, stroški in roki dostave so opisani v naši politiki dostave. Ob prejemu preveri paket in nam morebitno poškodbo takoj sporoči s fotografijami.

8. Pravica do odstopa in vračila
Od prejema naročila imaš 30 dni, da nam brez navedbe razloga sporočiš odstop ali željo po zamenjavi. Ta rok je daljši od zakonskih 14 dni po Direktivi 2011/83/EU. Dovolj je jasna izjava, na primer po e-pošti na care@foreveraffection.com; nato ti sporočimo naslov in postopek. Stroške vračila kriješ sam/-a, razen če je izdelek pomanjkljiv ali ne ustreza naročilu.
V skladu s 16. členom, točka c, Direktive 2011/83/EU pravica do odstopa ne velja za personalizirane izdelke, izdelane po tvojih navodilih (fotografije, besedila, imena itd.), razen v primeru napake ali naše pomote.
Ob odstopu ti kupnino vrnemo najpozneje v 14 dneh od prejema tvoje odločitve, z enakim plačilnim sredstvom kot pri naročilu. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega izdelka. Podrobnosti so v naši politiki vračil in povračil.

9. Garancije
Za vse izdelke velja zakonska garancija za skladnost 2 leti od dostave (Direktiva (EU) 2019/771; za potrošnike v Sloveniji Zakon o varstvu potrošnikov – ZVPot-1). Če opaziš napako, nam piši na care@foreveraffection.com s fotografijami in v skladu z zakonom ti ponudimo popravilo, zamenjavo ali vračilo kupnine.

10. Služba za stranke in pritožbe
Za vprašanja ali pritožbe: care@foreveraffection.com · +359 876 740 499 (od ponedeljka do petka, 9.30–16.30 po bolgarskem času).

11. Reševanje sporov
Če spora z našo službo za stranke ni mogoče rešiti, se lahko v čezmejnih primerih brezplačno obrneš na Evropski potrošniški center Slovenija.

12. Osebni podatki
Tvoje podatke obdelujemo v skladu z našo politiko zasebnosti.

13. Veljavno pravo
Za te pogoje velja bolgarsko pravo, brez poseganja v obvezne, zate ugodnejše določbe prava države tvojega prebivališča. V primeru spora se lahko obrneš na pristojno sodišče v kraju svojega prebivališča.