Términos del servicio

Condiciones generales de venta

1. Vendedor
El sitio www.foreveraffection.com (tienda Forever Affection) lo gestiona Red Capital EOOD («Red Capital» LTD), sociedad de derecho búlgaro, inscrita con el número EIK 206164909, NIF-IVA BG206164909, con domicilio en ul. Panayot Srebrov 4, 4230 Asenovgrad, Bulgaria. Contacto: care@foreveraffection.com · +359 876 740 499.

2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio. Al confirmar tu pedido, declaras haberlas leído y aceptado.

3. Productos
Los productos ofrecidos son los que aparecen en el sitio en el momento del pedido, descritos en su ficha. Nuestros regalos personalizados se hacen a mano en Bulgaria, después del pago y, si hacen falta fotos o textos, después de recibirlos.

4. Precios
Los precios se indican en euros (€), con IVA incluido. No se añaden impuestos adicionales al pagar. Los posibles gastos de envío se muestran antes de confirmar el pedido; el envío estándar a España es gratuito.

5. Pedido
Eliges tus productos, añades tus fotos o textos si hace falta y confirmas el pedido al pagar. Recibirás un correo de confirmación. Revisa bien tus fotos, textos y dirección de entrega antes de confirmar.

6. Pago
El pago se realiza al hacer el pedido, en línea y de forma segura, con los métodos disponibles en el checkout. El pedido se procesa una vez confirmado el pago.

7. Elaboración y entrega
La elaboración suele tardar 2–3 días laborables y después el pedido se envía desde Bulgaria. Los métodos, gastos y plazos de envío se detallan en nuestra política de envíos. Al recibir el paquete, revísalo y avísanos cuanto antes de cualquier daño, con fotos.

8. Derecho de desistimiento y devoluciones
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para comunicarnos que desistes o que quieres un cambio, sin necesidad de justificarlo. Este plazo es más amplio que los 14 días legales de la Directiva 2011/83/UE. Basta con enviarnos una declaración clara, por ejemplo por correo a care@foreveraffection.com; después te indicamos la dirección y los pasos. Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo producto defectuoso o no conforme.
Según el artículo 16, letra c, de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos personalizados elaborados según tus especificaciones (fotos, textos, nombres, etc.), salvo defecto o error por nuestra parte.
En caso de desistimiento, te devolvemos el importe en un máximo de 14 días desde que nos comunicas tu decisión, con el mismo medio de pago del pedido. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto. Más detalles en nuestra política de devoluciones y reembolsos.

9. Garantías
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega (Directiva (UE) 2019/771; para consumidores en España, Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si hay un defecto, escríbenos a care@foreveraffection.com con fotos y te ofreceremos reparación, sustitución o reembolso según la ley.

10. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier pregunta o reclamación: care@foreveraffection.com · +359 876 740 499 (de lunes a viernes, de 9:30 a 16:30, hora de Bulgaria).

11. Resolución de conflictos
Si no se resuelve un conflicto con nuestro servicio de atención al cliente, en los casos transfronterizos puedes acudir gratuitamente al Centro Europeo del Consumidor en España.

12. Datos personales
Tus datos se tratan conforme a nuestra política de privacidad.

13. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por el derecho búlgaro, sin perjuicio de las disposiciones imperativas más favorables del derecho de tu país de residencia. En caso de conflicto, puedes acudir al tribunal competente de tu lugar de residencia.