Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Puedes solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 30 días desde que recibes tu pedido. Este plazo incluye el derecho legal de desistimiento de 14 días previsto en la normativa de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE).
Según esta directiva (art. 16, letra c), el derecho de desistimiento no se aplica a los productos personalizados elaborados según tus especificaciones (tus fotos, textos o medidas). No son reembolsables si se han hecho tal como los pediste, salvo defecto o error por nuestra parte.
Para ejercer el desistimiento o pedir un cambio, basta con comunicarnos tu decisión mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo a care@foreveraffection.com). Después te indicamos los pasos a seguir. Dirección de devolución: Forever Affection, Tsar Osvoboditel 4, 4230 Asenovgrad, Bulgaria.
Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo pedido.
En caso de desistimiento, te devolvemos el importe en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas tu decisión, con el mismo medio de pago que usaste en el pedido. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto.
Garantía legal: nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años prevista en la normativa de la Unión Europea (Directiva (UE) 2019/771). Si hay algún defecto o daño, escríbenos con fotos nada más recibirlo.
Contacto: care@foreveraffection.com · +359 876 740 499.